English Live Chat Customer Support Specialist - Bali
Bergabunglah dengan Concentrix, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sebagai English Live Chat Customer Support Specialist di Bali yang indah. Ini adalah kesempatan Anda untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan mendukung sambil memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan internasional.
Di Concentrix, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan live chat yang responsif dan profesional. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai negara, membantu mereka dengan pertanyaan dan masalah mereka, serta memberikan solusi yang memuaskan. Dengan menggunakan alat seperti Live Chat Software dan CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan efektif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui layanan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan memuaskan untuk setiap pertanyaan pelanggan.
- Menggunakan Live Chat Software dan CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Memastikan komunikasi yang jelas dan efektif dengan pelanggan dalam bahasa Inggris.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan target layanan yang ditetapkan.
- Bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara menyeluruh.
- Memperbarui basis pengetahuan dan dokumentasi layanan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks live chat.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik dalam lisan maupun tulisan.
- Pengalaman dengan Live Chat Software dan CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis umpan balik pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja shift, termasuk shift malam dan akhir pekan jika diperlukan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang